Clientul are dreptul de retragere din Contractul la distanta fara a suporta orice cheltuiala de transport (cu exceptia localitatilor situate in afara ariei de acoperire Fan Courier fara km suplimentari) si fara a invoca un motiv, altele decat cele prevazute de lege.

Pentru a-si exercita dreptul de retragere in 14 de zile de la achizitie clientul trebuie sa informeze Vanzatorul cu privire la intentia de retragere completand Formularul de retur disponibil mai jos.

Perioada in care clientul are posibilitatea sa returneze orice produs cumparat este de 14 de zile de la preluarea produsului de la curier, adica de la data la care a intrat in posesia produsului. 

In termen de cel mult 14 zile calendaristice de la receptia produselor returnate de Client, Vanzatorul are obligatia de a returna clientului valoarea produsului sau a produselor returnate.

La primirea Formularului de retur completat de catre Client, Vanzatorul efectueaza o solicitare catre curier pentru a ridica returul de la adresa specifiata de acesta. Costul de retur este suportat de catre Vanzator, cu exceptia retururilor ridicate din localitati care nu se afla in aria de acoperire Fan Courier fara km suplimentari. Daca utilizatorul doreste ridicarea dintr-o astfel de localitate va suporta integral costul de transport al coletului pana la adresa Vanzatorului.
Utilizatorul are posibilitatea, dupa completarea Formularului de retur, sa livreze returul dintr-o agentie teritoriala Fan Courier la adresa mai sus mentionata, in acest caz specificand pe documentul de transport (AWB)  – plata transportului la destinatar. 

In toate situatiile de returnare, Produsele trebuie sa fie noi nefolosite, fara urme de utilizare, in starea in care au fost trimise catre Client, impreuna cu toate accesoriile, documentatiile si factura care au insotit produsul respectiv.​​​​​​

In eventualitatea in care Produsul achizitionat de catre client prezinta defecte sau vicii evindente de fabricatie, acesta va fi inlocui cu un produs nou fara defect in termen de 14 zile de la receptia produsului neconform de catre Vanzatator. Daca nu este posibila inlocuirea in cele 14 zile atunci vanzatorul va returna contravaloarea produsului Cumparatorului. 

Pentru retururile acceptate, Clientului ii va fi rambursata contravaloarea produsului/produselor returnate in termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care Vanzatorul receptioneaza produsul returnat de catre Client. 
Suma respectiva va fi returnata clientului astfel:1. Pentru comenzile achitate Ramburs la curier/in avans prin OP  – contravaloarea se va restitui in contul specificat de Client in Formularul de retur
2. Pentru comenzile achitate cu Cardul Online/Cu cardul in rate – contravaloarea se va restitui in contul din care s-a facut plata, prin intermediul procesatorului de plati. 

Alocarea sumei in contul clientului se realizeaza in 24-48 de ore in cazul punctului 1 si de 48 de ore – 30 de zile in functie de emitentul cardului in cazul variantei de la punctul 2.

In cazul in care clientul doreste un alt produs fata de produsul returnat trebuie sa plaseze din nou o comanda noua pe site-ul Vanzatorului sau sa specifice la Observatii in Formularul de retur produsul pe care il doreste, astfel dandu-si acordul pentru inregistrarea unei noi comenzi pe site-ul nostru.